Európsky parlament schválil nové pravidlá, ktorých cieľom je uľahčiť ľuďom uplatňovanie práv pri cestovaní. Ak dôjde k zrušeniu letu alebo cestujúci požiada o vrátenie peňazí za lístok, často býva náročné získať náhradu. Problémom je aj to, že pravidlá sa v jednotlivých krajinách EÚ neuplatňujú jednotne. Zmeny majú preto priniesť jednoduchší postup pri reklamáciách a zabezpečiť, aby sa cestujúci mohli svojich práv účinne domáhať.
Jednoduchšie má byť aj získanie peňazí za lístky zakúpené prostredníctvom sprostredkovateľov. Ak cestujúci žiada o refundáciu z dôvodu problémov s dopravou, sprostredkovateľ mu bude musieť vrátiť aj účtovaný poplatok, okrem niektorých veľmi malých podnikov. Vrátenie peňazí sa má uskutočniť do 14 dní.
Cestujúci budú môcť žiadať o vrátenie peňazí alebo finančné odškodnenie prostredníctvom jednotných formulárov, prípadne iného rovnocenného formulára, ktorý poskytne dopravca. Väčšiu ochranu získajú aj osoby so zdravotným postihnutím. Ak letecká spoločnosť vyžaduje, aby cestujúceho sprevádzala ďalšia osoba, bude mu musieť zabezpečiť letenku bezplatne. Presnejšie pravidlá majú zároveň zjednodušiť cestovanie ľuďom, ktorí potrebujú asistenčného psa alebo inú formu pomoci.
Posilniť sa má aj dohľad nad dopravcami. Príslušné orgány budú môcť dôslednejšie kontrolovať dodržiavanie pravidiel a konať aj bez toho, aby cestujúci najskôr podal sťažnosť. Europoslanci zároveň presadzujú užšiu spoluprácu medzi členskými štátmi a kontrolu internetových sprostredkovateľov predaja lístkov, ktorí majú sídlo mimo EÚ.