r/FinanzenAT • u/robeye0815 • Sep 23 '26
Broker TR Support
OK, ich bin jetzt auch der Meinung, dass man bei TR keine relevanten Summen parken sollte.
Hab heute einen einfachen Fall eingemeldet, dass mein Verlusttopf nicht gegengerechnet wurde bei einem Verkauf. Innerhalb von 10 Minuten wurde ich an 3 andere Mitarbeiter im Chat verwiesen, und keiner kennt sich aus oder liest überhaupt die Frage zu Ende.
Kaum auszudenken wie das sein muss, wenn es um signifikante Beträge geht. Für mich ab jetzt Finger weg.
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u/Short-Shine-6619 Sep 23 '26
Hatte dasselbe vor ein paar Tagen. Der Verlusttopf-Ausgleich kommt 1-2 Tage später als eigene Transaktion. Mir konnte der TR Support jedoch nach einer Weiterleitung an den 2nd Level helfen.
Achtung: Bei mir schien die Verlusttopf Ausgleich Transaktion jedoch nicht als Push-Notification auf. Du musst extra in die Transaktionen schauen.
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u/robeye0815 Sep 23 '26
Ich hätte mit der Info, dass es halt einen Tag dauern, für leben können.
Aber ich renn doch nicht von Pontius zu Pilatus und erkläre jedes Mal was ich eigentlich möchte.
Dann haben sie mir auch noch erklärt, dass das im deutschen Steuerrecht halt so ist 🤯
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u/mayTheBurpBeWithYou Sep 23 '26
Hilft generell 2 Werktage zu warten bei solchen Dingen - manchmal kommen auch Stornos von Buchungen und Neueinbuchungen, bzw. Berichtigungen von alleine.
Z.b. bei Inflationsindexierten Anleihen dauert's auch 1-2 Tage bis das alles korrekt abgerechnet ist.
Würde trotzdem auch derzeit noch keine relevante Summe oder den last resort Notgroschen bei Trade Republic parken, aber wird sicher mit der Zeit besser.
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u/Significant_Tax_653 Sep 23 '26
Hab dort nur ein Konto wegen den 3% Zinsen. Für ETFs verwende ich Flatex. Ist halt nicht so flashy und modern, dafür aber wesentlicher seriöser.
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u/math_and_cats Sep 23 '26
Mir wurde recht schnell geholfen und wurde nur einmal weitergeleitet. Aber meine Frage war auch nur, ob SEPA Mandate möglich sind und ob sie in der App wo einsehbar sind.
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u/robeye0815 Sep 23 '26
Bei mir war’s davor auch 2 mal ganz OK. Aber das ist wahrscheinlich einfach eine zu kleine Stichprobe.
Wenns nur einmal von 100 so kacke ist wie heute ist das schon ein nogo für mich.
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u/brockoli__boi Sep 23 '26
Selbst wenn man mit echten Menschen spricht, die lesen in der Regel einfach nur Textbausteine oder AI generierte Antworten vor.
Hatte ein größeres technisches Problem, dass TR einfach nicht fixen konnte, und schließlich vom Service die Empfehlung bekommen, mein Konto zu schließen und neu zu eröffnen.
In den Telefonaten gab es die absurdisten Themensprünge, bspw. sowas: "Ich möchte mein Konto schließen." Und die Antwort: "Bitte melden Sie sich bei der Polizei, wenn Sie glauben, dass sich jemand unbefugt Zugang zu ihrem Konto verschafft hat." Generell haben die Leute kaum Deutsch und meistens gar kein English gesprochen. Passt eh, wenn ich mich bei einer Onlinebestellung über eine Lieferverzögerung beschweren möchte, aber nicht, wenn es um meine Wertpapiere geht.
Und am Ende konnte mir nicht mal mein ganzes Geld ausgezahlt werden, weil Dinge wie unausgezahlte Round-Up-Beträge (Peanuts aber halt mein Geld) und offene Steuerkorrekturen einfach verpufft sind in deren System. Sehr seriös indeed.
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u/Kanajuni Sep 23 '26
Hast du mal probiert da anzurufen? Ich hatte ziemlich schnell jemanden dran und mir wurde auch geholfen direkt.
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u/robeye0815 Sep 23 '26
Ne, ich hab jetzt aufgegeben. Es geht um einen kleinen Betrag. Aber ich will mir nicht ausmalen wie mich das bei einem dringenden großen Betrag stressen würde. Lieber nicht
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u/SP-0308 Sep 23 '26
Wirken alle wie so duracell rabbits. Kurze Antwort plötzlich Wechsel. Hatte selbst heute die Ehre mit Ayla, Nadine und Fabian ☺️
Flatex ist aber noch schlimmer seit geraumer Zeit. Antwort dauert Wochen bis Monate
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u/robeye0815 Sep 24 '26
Ich hatte tatsächlich zeitgleich einen anderen Supportfall bei flatex. Ja, man wartet immer ein paar Stunden auf die nächste Antwort, aber die war wenigstens sinnvoll.
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u/Famous-Force-9476 Sep 24 '26
Also bei Flatex wurde bei einer schriftlichen Supportanfrage am nächsten Tag geantwortet. Aber ist eventuell abhängig welcher Wochentag :D (war Do)
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u/Alarming_Focus_6557 Sep 23 '26
Zur Beruhigung - der Support von Scalable Capital ist mindestens genauso nutzlos.
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u/JanHuren Sep 23 '26
Wenn du dir die generischen Antworten ansiehst, wird auch schnell klar, dass das nur Bots abarbeiten oder wirklich extremst inkompetente Menschen sind, die nur vorgefertigte Textbausteine kopieren.
Am Telefon hat man mir jedenfalls nur eine AI-generierte Antwort vorgelesen.
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u/Traditional-Gap-6847 Sep 23 '26
Dann wechsele zu einem richtigen Broker. Dadat ist mmn der beste Mittelweg in Österreich
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u/hugubugulala Sep 27 '26
Was spricht gegen Flatex?
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u/alpenglow1978 27d ago
Dad.at hat nicht nur eine Niederlassung in AT, sondern eine Volllizenz. Wenn es Brösel gibt, kannst zum Regulator.
Bei Flatex wird es niemanden interessieren. AT nicht zuständig, DE desinteressiert an der Filiale hier.
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u/No-Security-6290 Sep 23 '26
Die Frage ist, wie machen es Leute die bei TR ETFs halten? Man sieht ja nicht, ob der Einstandskurs nach der Steuerzahlung bei ausschüttungsgkeiche Erträge angepasst wurde.
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u/CultureVulturePsi Sep 23 '26
Einfach keine Verluste machen Leute, dann braucht’s die Funktion nicht…duh