Passou-se o seguinte: o meu portátil começou a ter problemas com o ecrã, e vi que uma das componentes estava a sobreaquecer. Como estava dentro da garantia (o pc tem pouco mais de um ano), fui à loja Worten onde o comprei há duas semanas e eles ficaram com o portátil.
Recebi hoje uma mensagem a dizer que tenho que pagar 900€ pelo arranjo, sendo que o pc tem garantia e seguro.
Voltei à loja e o gajo que estava lá disse que a garantia não cobria o portátil porque o problema do meu ecrã estava associado ao facto de o meu computador estar curvado, para além de ter um parafuso solto, o que indica que "eu andei a abrir o computador e a tentar modificá-lo". O meu computador não tinha qualquer tipo de defeito, ou seja, foi danificado durante o transporte.
O gajo mostrou-me uma foto do meu portátil, e o ecrã tinha uma moldura que não estava presente quando eu o enviei. Ou seja, eles andaram a modificar o computador e disseram que fui eu que andei a fazer aquelas coisas.
Não só isso, como também a pessoa responsável por fazer o relatório antes do envio do computador não o fez. Numa experiência anterior, houve alguém a fazer um documento a especificar o estado de um outro computador antes do envio (tal como é feito em outros cenários), mas por algum motivo desta vez não aconteceu.
Ou seja, como o problema "foi causado por mim" e não é um defeito de fabrico, a garantia não o pode cobrir e tem que ser mandado para o seguro. O problema disto é que o seguro não tem um limite máximo de tempo em que eles podem ficar com as coisas, tanto que com o meu outro portátil eles ficaram 4 meses com ele.
Tenho apenas uma foto do meu computador poucas horas antes de o enviar para a loja, mas não sei se vão aceitar.
Posto isto, tenho dois cenários: ou pago os 900€ ou recebo um portátil deformado.
O que devo fazer?