Chega a ser piada o quão ruim ficou a experiência, você entra em contato com o suporte e so recebe mensagens de IA, solicita o suporte humano e todos os atendentes usam as mesmas mensagens prontas tambem geradas por IA, na moralzinha é muito ruim isso

Vamos lá ultimamente tenho visto vários produtos a venda com preço muitoooo inferior ( por exemplo se vc procurar PS5 vai achar vários com valores na casa de 1200,00) sendo vendidos por contas sem nenhuma venda, mas não consigo entender qual a vantagem para esse vendedor se no ML a compra é protegida, eu por exemplo comprei um cartão de memória uma vez e mandaram um bem abaixo do comprado, eu fiz a reclamação e foi estornado imediatamente...

Mas por outro lado já comprei coisas baratas que eram simplesmente de alguém que precisava vender rápido etc, como identificar boas pechinchas e quais os riscos de golpe no ML?

Comecei agora e quero saber: como vocês criam conteúdos de afiliado e qual a melhor forma de vender? Qual o tipo de CTA que mais engaja ?

Fora que já cancelei 3 encomendas por atrasos!

E minha moto está sem pedaleira.

Alguém mais está com problemas ma entrega do ML?

Inclusive as "FULL"

Algem me diz onde vende isso? Mercado livre talvez mas amazon não consigo. Não quero um item real, eu acho que isso e de um jogo, VOU AGRADECER MUITO

Vagando no ML essa sexta eu achei um bigme b6 extremamente barato, lendo o anúncio, realmente descreve um bigme, não é capinha ou algo do tipo. Ninguém me chamou no chat para pagar "custos eventuais de frete" ou algo do tipo, mas também não foi enviado o produto ainda. Tô acompanhando e o produto voltou a aparecer por outro vendedor por preço parecido e some rapidamente.

Comprei um livro na Amazon dos EUA e a entrega atrasou. Estou acostumado com os atrasos do Mercado Livre e mesmo da Amazon BR, então nem liguei muito, mas qdo fui ver eles me reembolsaram o frete da compra por causa do atraso

No final o atraso nem foi grande, foram só 4 dias, o que eu acho pouco para compras internacionais. Mas aqui vc compra no ML de um vendedor que está na mesma cidade que vc, o produto passeia por centros de distribuição no país inteiro, e vc nem consegue reclamar pq tudo é aquela IA imbecil que não resolve nada

Tô postando aqui só pra mostrar como é possível tratar o consumidor com o mínimo de respeito, mas as plataformas aqui nâo ligam a minima

Atualização do meu post anterior e dúvida. O ML basicamente me informou que a culpa da minha compra não ter sido entregue era da má conduta do entregador, dando a entender que ele não entregou simplesmente porque não quis. Algum entregador pode me informar se isso é possível? Se sim, normalmente fazem isso pq?

Bom, fiz uma compra de quase 2k no Mercado Livre porque precisava para essa semana e estava com envio full, previsto para chegar na quarta-feira (comprei no sábado). Se eu fosse comprar em uma loja física, seria papo de 7k, e agora penso seriamente que era melhor ter pago os 5 mil a mais.

Na quarta-feira, entrei em contato para saber se minha compra seria entregue, porque já eram 18h e estava no centro de distribuição, a previsão era chegar até ás 21h. Pediram para que eu aguardasse até ás 10h da quinta-feira.

Na quinta-feira, aguardei até ás 10h como pediram e esperei meu pedido até ás 23h da noite, detalhe que estava previsto para vir até ás 13h55, mudou para 17h30 e depois reagendaram de novo. Detalhe que nesse ponto eu já havia pedido o cancelamento, falaram não ser possível porque estava em rota para meu endereço, sendo que eu fiquei acompanhando a entrega e eles vieram ao meu bairro várias vezes, mas nenhuma tentativa de entrega foi feita.

Na sexta-feira, a mesma coisa. Falaram que não encontraram meu endereço, o mesmo endereço que eles usaram para entregar uma encomenda na terça. Novamente, pedi o cancelamento e falaram não ser possível, pois tentariam a entrega hoje, sábado. Troquei meu CEP, coloquei um endereço novo de um local que eles passavam sempre, fiquei lá esperando e adivinha? Não encontraram o endereço de novo. Tento pedir para cancelar e eles basicamente se recusam a fazer isso. Simplesmente exausta dessa plataforma.

Fiz uma compra no ML no dia 16/10 e escolhi a forma de envio gratuita, 2 dos itens foram enviados no dia seguinte e chegaram na minha casa 2 dias depois, mas o terceiro item no dia 21/10 entrei em contato com o vendedor perguntando o motivo de não ter sido enviado, ele me falou (e "printou" a tela na conversa) que o mercado livre só deixaria imprimir a etiqueta de envio no dia 3/11 (por isso a data de entrega entre o dia 5 e 6/11), isso é uma sacanagem para nos forçar a pagar o envio rápido pelo ML.
Manipular ao envio da mercadoria é uma pilantragem tremenda, entrei em contato com o mercado livre e o atendente só me deu desculpa de que houve um "mudança de data devido a um reajuste do sistema em cima da programação do vendedor", em suma uma desculpa para uma coisa que o sistema está fazendo.
Para uma empresa que lucra e domina o mercado brasileiro de vendas on-line isso é uma picaretagem ridícula

Devolvi um produto que comprei pra minha mãe, mas a devolução foi recusada. Como é um produto relativamente barato, resolvi não questionar a negativa do Mercado Livre. No entanto, quero o produto de volta, mas não aparece a opção de obtê-lo de volta.

O que fazer? Tem que entrar em contato com o lojista ou aguardar aparecer alguma opção de reentrega do produto?

Obrigado.

Vendi um par de memória RAM pelo Mercado Livre, quando a etiqueta foi liberada para impressão colei no pacote que pesa 205g e fui despachar nos Correios. Lá fui informado que o peso indicado pela etiqueta era de um produto de dimensões muito maiores e um peso acima de 12kg e o envio foi recusado.

Todos os caminhos de contato/assistência do ML levam a um atendimento por IA que não sabe responder o que devo fazer e sempre retorna uma resposta repetitiva genérica como "Entendo que você quer falar com uma pessoa, mas não consigo iniciar esse contato agora. A última verificação indicou que a etiqueta continuava indisponível e que a correção das medidas não foi confirmada; esses dados podem estar desatualizados. Você prefere tentar verificar novamente, consultar o estado atual ou deixar como está?"

Enquanto isso o cliente está esperando o envio e não sei o que fazer. Alguém pode me dar uma luz? Obrigado.

Comprei o monitor no 10.10 com a data de entrega para ontem (21 de out). O produto não chegou ontem e hoje me aparece isso.

O que devo fazer?

Eu era vendedora no ML há um ano, vendendo o mesmo produto desde outubro do ano passado, produto que eu mesma fabrico e vendo pela internet há uns 10 anos.

Dia 04/10 o Mercado Livre colocou uma restrição na minha conta alegando que eu vendo "produto diferente do anunciado", e para me acusar disso a empresa não apresenta qualquer prova, não me dão direito de defesa, nem formas de solucionar, portanto há 18 dias, estou com quase R$600,00 retidos indevidamente.

Eu já tentei INÚMEROS atendimentos pela plataforma, abri reclamação no Reclame Aqui contra o ML, o Mercado Pago, e no Consumidor.gov, até o momento sem retorno. Nos atendimentos não sabem me explicar o porquê desta restrição, nem quanto tempo isso vai durar, o que é um absurdo.

Teve um robô que olhou o calendário até 31 de dezembro e não havia previsão de liberação desta restrição. Gente, eu não posso ficar esperando tanto tempo. Este dinheiro é do meu TRABALHO, é com ele que eu COMO, eu já estou com dívida por conta desse desfalque.

E o detalhe é que eu deletei todos os meus anúncios na esperança de resolver, e eu não vou seguir vendendo no ML, obviamente, porque todo valor que entrar será retido, eu não vou ficar trabalhando de graça, mas a maior parte da minha renda vinha dessa plataforma, ou seja, eu estou DESESPERADA, sem o meu dinheiro e com maior parte da renda comprometida.

E ninguém do Mercado Livre se dispõe minimamente a me ajudar, em todos os atendimentos o meu sentimento é que o ML fala "poxa, que coisa, fazer o que né", e eu que me lasque sozinha.

Então se alguém já passou por isso, ou sei lá, se tem alguma coisa pra me agregar, pois eu estou literalmente de mãos atadas, a única saída que estou vendo é recorrer a justiça...

Galera, recentemente tive um problema com uma compra no ML e pra me compensar eles me deram 2 cupons, um deles com vencimento pra agora dia 25/10, que é esse de 70 OFF, mas eu to tentando utilizar ele numa compra e o sistema simplesmente não permite eu escolher ele pq o outro da um desconto maior, não quero usar esse pq ele tem uma data de validade mais pra frente e a diferença no valor final é muito pouca. Eles geram o transtorno, me dão os cupons pra compensar e eu não posso nem escolher como usar? Já entrei em contato com o suporte humano deles, só ficam dando volta explicando como o sistema funciona e não resolvem minha solicitação.

Comprei um Casio G Shock DW 5600UE no Mercado Livre.

O que está me deixando sismado é que chegou perfeitamente ajustado, data e hora, até os segundos, com a hora de Brasília. Isso é comum?

A princípio fiquei meio apreensivo de receber uma réplica mas fiz todas as verificações e tenho certeza que é original.

Não tem uma compra que faço no ML ultimamente que não tenha uma decepção

Estou um pouco triste comprei um notebook né no MercadoLivre dia 8 de outubro pré 10/10 aí tava num preço muito bom e falava que vinha da China né que era envio internacional e aí hoje aparece para mim uma mensagem uma notificação de reembolso do meu dinheiro foi direto né que eu fiz um fixa à vista foi direto na minha conta bancária eles cancelaram a compra e aí eu tô triste porque eu fiquei sem entender porque tava na alfândega e em São Paulo como mostrava no aplicativo lá o mapa que tava tudo certo para mim né aí eu entro em contato com eles eles falaram que o produto saiu do estoque mas quando eu conversei no chat com uma pessoa só que na notificação falava que eles tiveram um problema com um pacote com volume alguma coisa assim aí eu imaginei que fosse extravio. Aí realmente o anúncio saiu né não tem mais disponível mas apareceu outros e a pessoa lá do chat sugeriu né dentro do aplicativo do MercadoLivre no suporte tá ela sugeriu que eu comprasse de novo aí apareceu outros anúncios com preços melhores só que eu não sei se dá para confiar o problema é que são lojas chinesas que tem vários envios e boas avaliações então realmente eles enganam muito a gente não sabe se realmente vai vir ou não vai vir entendeu Eu posso até comprar mas eu não sei se vou receber um reembolso de novo você vai cancelar de novo unilateralmente e o pior é que alguns anúncios têm aquele selo Full quem indica que o produto é do próprio galpão do mercado livre só que nem sei se isso é algum selo de segurança... Queria saber assim a experiência dos usuários aí quem realmente comprou e realmente recebeu exatamente do mesmo anúncio que eu estou pesquisando que vem de fora.

galera que roda loja própria junto com os maiores marketplaces, qual estrutura vocês usam pro estoque não virar um caos?

Olá a todos, um cliente me contratou para estruturar a loja dele no mercado livre.

Todas as etapas de configuração estão ok, fotos originais em estudio, videos autorais, descrições completas, fotografias adicionais com informações do produto, pagina oficial da loja com banners... tudo seguindo a risca a referência dos maiores vendedores da categoria.

Sobre o produto/mercado posso dizer apenas que é vestuário.

Preço pareado com os mais vendidos.

Aparentemente o próximo passo é ativar o programa decola e impulsionar os produtos pela publicidade paga.

Na minha visão o maior desafio é a barreira da prova social, que são os comentários e avaliações que fazem diferença na decisão do comprador, além da quantidade de vendidos.

Gostaria da ajuda de vocês para entender o que pode ser feito além disso para tentar ter um bom desempenho inicial, existe alguma estratégia?

Ou a partir de ativar e impulsionar é só esperar a reação do mercado?

Amigos vendedores, queria compartilhar algumas experiências e também saber de vocês se já aconteceu parecido e o que fazer nessas situações.

Eu vendo no Mercado Livre há 5 anos produtos variados, de uns meses pra cá tive algumas ocorrências de clientes que nunca aconteceram antes em produtos que supostamente não tem como ir faltando de fábrica.

Exemplo 1: Kit de desinfetante, onde vai um desinfetante de 1 litro + 1 de 500ml lacrados no mesmo plástico de fábrica. O comprador manda foto de que recebeu só o de 1 litro e o plástico aberto, isso sendo uma compra FULL onde nós etiquetamos todos na base e enviamos pro centro logístico deles, e obviamente nós mandamos o produto completo porque não faria sentido mandar faltar pra depois tomar prejuízo. Mercado Livre só atribuiu a responsabilidade ao vendedor e deixou afetar a reputação e fez reembolsar parcial o valor.

Exemplo 2: Mandei 11 caixas de desinfetantes para o FULL, tem vídeo das câmeras e a confirmação do motorista da coleta de que foram bipados 11 caixas, mas só foram processados 7 lá no centro logístico. O Mercado Livre alegou que faltaram 24 produtos de uma remessa de 90, o que eu achei um absurdo. E mesmo comigo mandando link de vídeo com as evidência e mostrando o conteúdo das caixas, eles não aceitaram pagar nada porque "passou do prazo de apuração e recontagem no centro logístico".

Exemplo 3: Foi enviado uma mesinha infantil pra cliente(esse foi da base, não do FULL), e ela recebeu somente a cadeira, sem a mesa. Eu fiz um teste aqui com o produto, removendo a mesa da caixa e deu uma diferença de 2kg no peso, além de ficar um espaço muito vazio na caixa e a cadeira ficar deslizando de um lado pro outro toda vez que vira a caixa. Acho muito improvável que veio assim de fábrica, porque pelo peso a gente sentiria a diferença na hora de pegar a caixa, além de quando for deitar ela pra embalar daria pra notar que a caixa está praticamente vazia com a cadeira deslizando fácil.

Nenhum desses 3 casos eu consegui resolver com o Mercado Livre. A IA deles não ajuda em nada, e você pede pra falar com atendente humano via WhatsApp e eles te jogam pra uma outra IA disfarçada de humano que também não resolve nada. Eles ainda não deixam você falar nada com o cliente pra pedir mais informações. Eu mando junto nos pacotes um folhetinho com número de telefone e tudo pra eles acionarem em caso de reclamações, mas as vezes eles não utilizam então reduz muito as chances de conseguir resolver pela plataforma.

Na minha opinião, estão abrindo pacotes e furtando mercadoria dos vendedores, seja no processo do centro logístico, durante a entrega ou pontos de coleta. Eu não acho que sejam compradores sacanas porque começou a acontecer muito de uns tempos pra cá, e alguns produtos sinceramente nem valeriam o esforço dele tentar passar a perna. Acho que estão furtando e o Mercado Livre ainda tá defendendo. A culpa e os prejuízos sempre sobra pro vendedor. Porque a gente resolveria mandar coisa a menos sendo que a gente sabe que vai dar custo por inconformidade, reclamação, punição, custo de devolução, cancelamento e reembolso? Não tem literalmente nenhuma vantagem em fazer isso, então porque é tão difícil deles acreditarem que não é culpa nossa?

Tem algum macete pra resolver essas ocorrências? Já aconteceu com vocês? Tem aumentado a frequência nos últimos meses?