Ho lavorato in un call center outbound, AMA.

[u/Bolormaa]

All'epoca si sapeva ancora poco di questo lavoro. È stata una pessima esperienza e mi metto a disposizione di chi è interessato all'argomento.

[u/pokerissimo]

Come ci si sente sapendo di disturbare centinaia di persone e ricevere centinaia di maledizioni?

C'è una tecnica segreta per costringere chi chiama a cancellare il numero dalle liste?

Del registro delle opposizioni ve ne infischiate e perché dura poco la pace una volta iscritti?

[u/Bolormaa → u/pokerissimo]

Malissimo. Non sai a quante delle persone con cui ho parlato avrei voluto dare ragione! Ma eravamo spesso controllati. Io mi sentivo costantemente presa tra due fuochi ed era veramente logorante.

Nel mio caso non c'era. Prendevamo appunti circa gli esiti delle chiamate in modo da poterci regolare, ma periodicamente venivano cancellati dai superiori, quindi era come non averli presi mai, si continuavano a chiamare le stesse persone.

Il registro delle opposizioni è nato quando già non facevo più questo lavoro infame, quindi ne so quanto chiunque altro. Da quanto ho capito l'iscrizione al registro non vale per i call center del tuo gestore di telefonia e non vale neppure se hai dato inavvertitamente il consenso a trattare i tuoi dati a singoli soggetti.

[u/SantoStefanodiCondom]

Veniva attuato un sistema per mantenere alta motivazione e produttività?

[u/Bolormaa → u/SantoStefanodiCondom]

Ci provavano, ma si trattava di metodi che potevano funzionare soltanto con un certo tipo di persone. Cercavano di farti sentire come se facessi parte di una grande, meravigliosa famiglia e come se il tuo lavoro fosse utile e appagante. Una volta fui obbligata (mi dissero che la nostra diretta responsabile, una bella persona, avrebbe subito delle conseguenze se non fossi andata) a partecipare a un meeting fuori regione di tutti coloro che, a vari livelli, lavoravano per l'azienda. I partecipanti arrivavano da tutta Italia e l'incontro prevedeva vari discorsi motivazionali e un pranzo. Durante questo pranzo eravamo sistemati in modo da trovarci ai tavoli sempre e solo con persone provenienti da un'altra sede e che avevano mansioni diverse dalle nostre. Ci fu chiesto di brindare all'azienda e ai suoi obiettivi; non lo feci e la cosa fu notata. Quando non raggiungevamo gli obiettivi prefissati eravamo chiamati per un colloquio durante il quale veniva indagata la nostra vita privata, del tipo "perché non produci? hai problemi a casa? qualcuno sta male? ti è successo questo o quello?".

[u/PensiveSteward]

... emh no grazie siam apposto così, non siamo interessati ... tutututututututu.

scusatemi.

[u/[deleted]]

Quanto era distante la "quota vendite minima" da quella che ottenevi mediamente?

[u/Bolormaa → u/[deleted]]

Dipende. Mi occupavo di prendere appuntamenti per venditori che sarebbero andati direttamente dal cliente. Questi venditori guadagnavano cifre ragguardevoli, quindi si potevano permettere di rifiutare appuntamenti che ritenevano scomodi o poco allettanti per vari motivi (cliente poco simpatico, zona fuori mano, giornata con altri impegni...). La difficoltà era quindi doppia: trovare la disponibilità del cliente e incontrare il favore dei venditori. Le liste da cui prendevamo i numeri telefonici erano divise per zone e in alcune di queste zone era praticamente impossibile riuscire a fissare incontri. Se l'appuntamento veniva fissato, ma il venditore non andava, risultava come se non fosse mai stato preso. In base a queste variabili poteva capitare che in alcune settimane non arrivassi a raggiungere neppure la metà degli obiettivi prefissati.

EDIT: Un altro fattore che rendeva impossibile raggiungere gli obiettivi mensili era la presenza delle festività. Natale, Pasqua o anche soltanto dei ponti riducevano le giornate lavorative, ma nonostante questo la quota di appuntamenti da prendere in un dato mese restava invariata.

[u/Doxep]

Come si fa davvero a non essere mai più chiamati per sempre e sempre da nessun venditore?

[u/Bolormaa → u/Doxep]

Buttando il telefono nel primo cassonetto che incontri e assicurandoti che arrivi alla discarica.

Purtroppo per ora non credo ci sia un modo che funzioni realmente. Si può provare a tamponare la cosa iscrivendosi al registro delle opposizioni, ma questo non significa eliminare tutte le chiamate indesiderate.

[u/Dhaecktia]

C'era qualche elemento che ti piaceva nel tuo lavoro?

Quando staccavi c'era un minimo di soddisfazione per quello che avevi fatto?

[u/Bolormaa → u/Dhaecktia]

Assolutamente no e no. Era inutile e umiliante per me e molesto per gli altri. Posso dire che ricordo con piacere alcuni ex colleghi, ma non credo valga.

[u/againstconsole]

Sono sempre più convinto che conviene fare una legge retroattiva che considera associazione mafiosa i callcenter, multare tutti i bastardi che ci han fatto i milioni con questa merdata e buttarci la cassa integrazione per i poracci che sono stati costretti a lavorarci.

[u/Bolormaa → u/againstconsole]

Quello che è certo è che non sono tutelati né gli operatori né i cittadini tormentati dalle chiamate indesiderate. È una situazione vergognosa.

[u/Pich23]

Ho fatto il tuo stesso "lavoro". Peggiore esperienza della mia vita (e non solo lavorativa). Ricordo ancora che alla PRIMA CHIAMATA IN ASSOLUTO che ho fatto sono stato coperto di insulti (giustamente oserei dire).

[u/Bolormaa → u/Pich23]

Il problema è che gli insulti non arrivano solo alla prima chiamata, ma anche a molte delle successive.

[u/[deleted]]

ITT:

Mi dispiace per la tua esperienza che hai raccontato, se l'azienda venisse a rompermi i coglioni sul farmi i cazzi della mia vita privata perché non rendevo bene avrei dato fuoco ai centralini

[u/wiredy_]

Sembrano risposte scontate...ma quali sono i maggiori fattori che fanno di questo lavoro un "lavoro di merda" ?

-Paga troppo bassa?

-Umiliazione nel sentirsi continuamente rimbalzati?

-Rapporto orario\paga?

-Rapporto abilità\paga?

-Posto di lavoro?

Se puoi unire alla tua scelta una piccola spiegazione ti sarei grato, sono molto curioso

[u/Bolormaa → u/wiredy_]

Tutti quelli che hai elencato. Io prendevo un minimo stipendio fisso a cui si aggiungevano le provvigioni in base agli appuntamenti fissati. Il problema è che queste provvigioni venivano pagate soltanto a partire da una certa cifra, quindi se non raggiungevi una certa quota di appuntamenti presi ti ritrovavi a fine mese solo con il fisso. Raggiungendo gli obiettivi mensili, quindi con le provvigioni pagate, lo stipendio sarebbe stato comunque meno che accettabile, figurarsi percependo soltanto la quota fissa. Di conseguenza la paga oraria diventava ridicola. Inoltre lo stipendio arrivava con un ritardo imbarazzante. Noi chiamavamo prevalentemente numeri aziendali, quindi persone abituate a ricevere telefonate di lavoro, ma nonostante questo essere maltrattati era la norma. Ma per me era più avvilente quanto avveniva nel call canter: durante le telefonate eravamo controllati, a volte la chiamata veniva messa in viva voce, venivamo rimproverati se non sorridevamo mentre parlavamo; ci veniva chiesto di riportare gli esiti delle telefonate (non risponde, offende, non è interessato...) ma periodicamente queste note scritte a matita venivano cancellate oppure le liste sostituite, così ci obbligavano a contattare le stesse persone di continuo; ci veniva chiesto di non chiamare i personaggi noti che riconoscevamo nelle liste per evitare problemi legali perché in realtà l'azienda per cui lavoravo non avrebbe potuto disporre di quei numeri... Inoltre la maggior parte dei telefoni che utilizzavamo erano cellulari (il call center era nato da poco e solo successivamente si è trasferito in una sede adeguata), con possibili conseguenze negative per la salute. Non c'è stato quindi un motivo specifico che mi ha fatto scappare da quel posto, ma un insieme di fattori che rendevano la situazione impossibile. Forse la goccia che ha fatto traboccare il vaso è stato l'episodio che ho raccontato in risposta alla domanda di SantoStefanodiCondom.

[u/Edheldui → u/wiredy_]

Tutto quello che hai elencato, a cui puoi aggiungere:

• Luoghi di lavoro spesso opprimenti.

• Superiori che fanno paura da tanto sembrano degli yes-man invasati da discorsi motivazionali degli anni 80.

• Essere trattato come uno schiavo ma sentir parlare fin troppo spesso di se stessi come "risorsa essenziale per il lavoro inmportantissimo che questa azienda leader del settore porta avanti da anni" (leggasi: "maiale, fa qual che ti si dice e fallo in silenzio, tanto di cani pezzenti come te ne trovo a centinaia per strada").

[u/pazzoide]

Ma chiamare la stessa persona con 9 numeri diversi ogni venti minuti per quattro ore al giorno è la norma o sono io ad essere stata beccata da un call center particolarmente merda?

[u/Bolormaa → u/pazzoide]

Questo succedeva in un altro (rispetto a quello a cui mi sto riferendo in questo AMA) call center, per il quale ho lavorato per un tempo brevissimo (eh sì, non mi sono fatta mancare niente). Davano a tutti gli operatori gli stessi elenchi, dicevano di non preoccuparci perché la tecnica doveva essere quella di "prendere l'utente per sfinimento". Testuali parole. Lì sono rimasta un paio di settimane soltanto, perché contattavamo privati a orari impossibili, anche dopo cena. A volte si trattava di persone anziane e sole, mi sentivo veramente a disagio e in colpa. A volte dicevano di essere stati chiamati già tre volte nell'arco della stessa giornata. Nonostante il disturbo che arrecavamo, queste persone erano però molto più comprensive di quelle con cui mi sono trovata ad avere a che fare contattando aziende.

[u/Scaltro]

Non credo sia già stato chiesto: Eravate autorizzati (o magari spronati esplicitamente) a mentire circa condizioni contrattuali o altri dati simili?

[u/Bolormaa → u/Scaltro]

Ci occupavamo esclusivamente di prendere appuntamenti per conto degli agenti e non davamo dettagli sui contratti, dicevamo qualcosa di generico come "nuova proposta vantaggiosa per lei". Anche volendo non avremmo potuto dire di più, perché non eravamo a conoscenza dei contenuti delle offerte. E non era un caso.

[u/Playrom]

comunque ripensandoci, la cosa che più mi rattrista è che questi sistemi di vendita sono diffusissimi, il che significa che si guadagna soldi... quindi significa che tanta tanta tanta gente accetta queste offerte al telefono, buone o cattive che siano, senza informarsi prima

e molta di questa gente va a votare, pure in quel caso senza informarsi ma ascoltando l'offerta di qualcuno tramite la tv... lo trovo un ottimo parallelismo

[u/brurino]

Ti è mai capitato di sottoscrivere un contratto a nome di una persona che invece ti aveva detto che non era interessata, per fare la tua quota?